Меню
Ответили на самые популярные вопросы о наших услугах. Если вы не нашли ответа, мы с радостью ответим вам по почте feedback@a-mobile.biz
Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет соединения?
Причин, по которым скорость доступа в сеть интернет у абонента ниже заявленной оператором, может быть несколько:



  1. Наличие вирусов или иных вредоносных программ на устройствах абонента.

  2. Нагрузка на сервер сайта, к которому абонент пытается подсоединиться, или с которого пытается что-нибудь скачать/посмотреть; Например, большой наплыв пользователей на сервер сайта Youtube.com не позволит выделить для каждого необходимую скорость для просмотра качественного видео.

  3. Удалённость роутера. В зависимости от удаленности абонента от источника (роутера) будет изменяться скорость передачи данных и ухудшение уровня сигнала.

  4. Неправильная работа роутера; Возможны аппаратные или программные неисправности роутера не позволяющие использовать весь предоставляемый оператором канал.

  5. Другие пользователи/программы используют интернет канал; К вашему роутеру могут быть подключены несколько потребителей, все они конкурируют за один канал.

  6. На низкую скорость также может влиять наличие помех на радиосети, вызываемые как другими сетями Wi-Fi в районе установки роутера, так и другими радиоизлучающими устройствами

  • Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке: http://speedtest.net

  • Для получения более подробной информации, необходимо перейти по ссылке

Какие у нас используются технологии доступа к сети Интернет?
Оптическое волокно до здания и витая пара - до квартиры абонента.
  • скорость доступа к сети интернет гарантированна провайдером в зависимости от выбранного тарифа;
  • подключение абонента происходит путем присоединения кабеля (витой пары) напрямую к ПК или Wi-Fi роутеру, что гарантирует отсутствие потерь качества сигнала;
  • при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату, приобретать дополнительное оборудование нет необходисмости).
GPON.
GPON - это широкополосные сети мультисервисного доступа, где по одному кабелю предоставляются услуги интернета, телефонии и телевидения с гарантированным качеством обслуживания.
GPON это ваш персональный оптоволоконный канал с возможностью пропускной способности до 1 Гб/сек.
WTTx.
WTTx - Технология беспроводной связи до точки X (WTTx), а также фиксированный беспроводной доступ в сети стандарта LTE. Идеальная технология для городской и сельской местности где присутствует LTE(4G).Простота установки , легко настраивается , позволяет значительно сократить затраты денег и времени.
Как можно проверить состояние Лицевого Счета?
  • В личном кабинете на сайте оператора: http://lk.a-home.biz
  • Через оператора Контакт – центра по телефону: +7 940 7208080
Что делать, если пароль или логин утеряны?

Восстановить пароль/логин можно обратившись в службу поддержки по телефону: +7 940 7208080
Как настроить Wi-Fi роутер?
Настройка Wi-Fi роутера в сети A-Home происходит автоматически.
Через какой промежуток времени после пополнения счета у пользователя появляется интернет?
Интернет на конечном устройстве появляется в течение часа после поступления денежных средств на счет.
Как изменить действующий тариф?
- оставить заявку в Личном кабинете, зайдя в раздел "сообщения" и нажав "отправить сообщение"
- позвонив в Службу поддержки абонентов по тел.: +7 940 7208080
Как сменить пароль доступа в Личный кабинет? Стоимость услуги?
Сменить пароль доступа в Личный кабинет можно зайдя в раздел "Личный кабинет" на сайте lk.a-home.biz.
Как подключить второй компьютер к сети?
Если у Вас два компьютера, и оба нужно подключить к сети интернет, мы рекомендуем выбрать один из двух вариантов.

Самый простой – это подключение обоих через Wi-Fi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас снижается, но стоимость услуги остается прежней.

Если же Вам нужны два независимых компьютера с высокой скоростью доступа в интернет, то оптимальное решение – это создание двух подключений. В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удобный Вам тариф. Скорость подключения не падает, но стоимость услуги увеличивается.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома или второе подключение, обращайтесь по телефону: +7 940 7208080


Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?
100 Мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.
У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?
Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
Как раздать с IPTV-приставки интернет?
Для этого необходимо на IPTV-приставке зайти в меню "Приложения", далее выбрать "Настройки", перейти в раздел "Ещё - Точка доступа Wi-Fi" и установить галочку возле пункта "Точка доступа Wi-Fi".
Я не знаю пароль от Wi-Fi сети IPTV-приставки. Где его найти/поменять?
Для того, чтобы узнать пароль Wi-Fi сети IPTV-приставки, необходимо зайти в меню "Приложения", далее выбрать "Настройки", перейти в раздел "Ещё - Точка доступа Wi-Fi - Настройка точки доступа" и поставить галочку возле пункта "Показать пароль". Чтобы его изменить перейдите в поле "Пароль" и внесите новый пароль.
По всем вопросам свяжитесь с нами любым удобным способом:

E-mail: feedback@a-mobile.biz
Телефон: +7 (940) 720-80-80